3.   系統(tǒng)角色

系統(tǒng)涉及到的角色有：

l  管理平臺后臺管理員（本公司）

l  政府（省、市、區(qū)[縣]、街道[鎮(zhèn)]、社區(qū)）

l  服務(wù)供應(yīng)商（暫時分為社工服務(wù)類、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)類、家政服務(wù)類）

l  養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（如養(yǎng)老院、日托中心等）

l  長者（機(jī)構(gòu)長者、居家長者）

l  工作人員（政府工作人員、服務(wù)供應(yīng)商工作人員、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員）

l  家屬

通過租用本公司養(yǎng)老服務(wù)平臺運(yùn)營本身的養(yǎng)老服務(wù)，管理著轄區(qū)內(nèi)不同的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品提供商，這些服務(wù)提供商需要通過政府的考核和認(rèn)證，通過后獲得為政府轄區(qū)內(nèi)長者提供服務(wù)的資格；當(dāng)轄區(qū)內(nèi)長者有需要時，可有兩種途徑獲得服務(wù)：一是通過政府，由政府相關(guān)人員為長者安排合適的服務(wù)提供商，這一部分在政府托底的相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)中比較常見；二是長者直接通過手機(jī)APP或者打電話給轄區(qū)內(nèi)經(jīng)過認(rèn)證的服務(wù)提供商請求養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)。

 

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過租用養(yǎng)老服務(wù)平臺運(yùn)營機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)，通過愛心通實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的養(yǎng)老工作安排、任務(wù)分派、執(zhí)行任務(wù)、任務(wù)實(shí)時監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析等，做到工作的不錯、不漏，實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作做了沒有、做對了沒有、做全了沒有的監(jiān)管目標(biāo)。

 

4.   業(yè)務(wù)流程

 

5.   功能列表

序號 產(chǎn)品 使用角色 模塊 功能名稱 子功能名稱 注意事項(xiàng)

1 平臺管理后臺 本公司管理員 登錄 后臺登錄及身份認(rèn)證 　 　

社區(qū)管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區(qū)服務(wù)開關(guān) 　 　

社區(qū)管理員管理 　 　

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

機(jī)構(gòu)認(rèn)證 　 　

機(jī)構(gòu)管理員管理 　 　

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)功能定制 機(jī)構(gòu)人員管理 　 　

機(jī)構(gòu)人員角色定義 　 　

機(jī)構(gòu)人員角色功能定義 　 　

機(jī)構(gòu) 　 　

結(jié)算與功能 　 　 　

統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表 社區(qū)統(tǒng)計(jì) 　 　

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì) 　 　

2 社區(qū)PC端 政府 登錄 后臺登錄及身份認(rèn)證 　 　

社區(qū)信息修改 　 　
只能修改如地址、電話、聯(lián)系人等

部門管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區(qū)養(yǎng)老資源管理 社區(qū)長者管理* 健康檔案建檔 　

健康檔案修改 增加內(nèi)容或其它修改

社區(qū)養(yǎng)老床位管理 增加、修改、刪除 　

社區(qū)養(yǎng)老提供商管理 增加、修改、刪除 有提供養(yǎng)老服務(wù)能力的服務(wù)商，不一定是合格供應(yīng)商？包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、生活服務(wù)、心理服務(wù)、救助服務(wù)等

注：可擴(kuò)展至其它人員管理 　 　

供應(yīng)商管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

審核 　 　

供應(yīng)商服務(wù)產(chǎn)品管理 增加 　

修改 　

刪除 　

審核 　

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理 服務(wù)類別管理 增加、修改、刪除 　

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品 增加、修改、刪除 　

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品審核 　 　

任務(wù)管理 任務(wù)新增 　 　

任務(wù)監(jiān)控 　 　

任務(wù)統(tǒng)計(jì) 按供應(yīng)商統(tǒng)計(jì) 　

　 按被服務(wù)人員統(tǒng)計(jì) 　

服務(wù)監(jiān)控 當(dāng)天服務(wù)監(jiān)控 　 　

過往服務(wù)監(jiān)控（查看） 　 　

服務(wù)滿意度查看 　 　

　 　 　

服務(wù)結(jié)算管理 結(jié)算規(guī)則管理 　 　

　 服務(wù)結(jié)算 　 　

統(tǒng)計(jì)與分析 社區(qū)長者統(tǒng)計(jì) 　 　

社區(qū)養(yǎng)老資源統(tǒng)計(jì) 　 　

社區(qū)床位資源統(tǒng)計(jì) 　 　

服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì) 　 　

服務(wù)績效考核 　 　

3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)PC端 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 登錄 后臺登錄及身份認(rèn)證 　 　

機(jī)構(gòu)信息修改 　 　 只能修改如地址、電話、聯(lián)系人等

部門管理 增加 　 　

　 修改 　 　

　 刪除 　 　

兩單工作管理 崗位（角色）管理 　 　

　 服務(wù)人員管理 　 　

　 長者管理 　 　

　 任務(wù)管理 　 對機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拆分和管理

院內(nèi)商城管理 1）商品上架管理 　 　

　 2）商品折扣管理 　 　

　 3）商品下架管理 　 　

　 4）結(jié)算管理 　 　

醫(yī)養(yǎng)服務(wù)管理 1）健康檔案管理 　 　

　 2）醫(yī)養(yǎng)服務(wù)套餐管理（增、刪、改） 　 　

　 3）醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品管理 　 　

　 4）產(chǎn)品和服務(wù)上架管理 　 　

　 5）產(chǎn)品與服務(wù)折扣管理 　 　

　 6）產(chǎn)品與服務(wù)下架管理 　 　

　 7）結(jié)算管理 　 　

院外長者與服務(wù)管理 1）長者信息管理（增、刪、改、查） 　 　

　 2）長者健康檔案管理 　 　

　 3）長者服務(wù)內(nèi)容管理 　 　

　 4）長者服務(wù)單安排 　 　

　 5）服務(wù)結(jié)算管理 　 　

用戶管理 1）用戶管理 　 養(yǎng)老院的院內(nèi)院外的用戶和工作人員的管理

　 2）用戶統(tǒng)計(jì) 　 　

　 3）用戶充值統(tǒng)計(jì) 　 　

　 4）財(cái)務(wù)結(jié)算 　 　

（總監(jiān)、部門經(jīng)理PC端功能） 　 　 　

工作監(jiān)控 　 　 　

服務(wù)監(jiān)控 　 　 　

 臨時任務(wù) 　 　 　

工作統(tǒng)計(jì) 　 　 　

服務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　　 　 　

排班派工 　 　
根據(jù)服務(wù)人員和全機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作，進(jìn)行派工，生成服務(wù)人員的工單。所有服務(wù)人員工單完成后，每個長者的個人服務(wù)單也將自動生成。

前期只考慮簡單工作安排，不考慮自動排班功能。

臨時任務(wù) 增加臨時任務(wù) 　 　　 　 　 　

4 醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)PC終端 醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu) 暫不獨(dú)立，作為服務(wù)供應(yīng)商 　 　
暫不獨(dú)立，作為服務(wù)供應(yīng)商

5 愛心通后臺服務(wù) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 1.登錄及身份認(rèn)證 　 　 　

2.排班派工 　 　 　

3.工作監(jiān)控 　 　 　

4.服務(wù)監(jiān)控 　 　 　

5.臨時任務(wù)派工 　 　 　

6.工作統(tǒng)計(jì) 　 　 　

7.服務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

8.我的工單 　 　 　

9.我的長者 　 　 　

10.臨時任務(wù)接收 　 　 　

6 供應(yīng)商后臺PC端 服務(wù)供應(yīng)商 1.登錄及身份認(rèn)證 　 　 　

2.任務(wù)查看 　 　 　

3.任務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

4.服務(wù)查看 　 　 　

5.服務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

6.結(jié)算信息查看 　 　 　

7.結(jié)算統(tǒng)計(jì) 　 　 　

8.服務(wù)人員管理 人員增加、修改、停用  

7 孝心通后臺服務(wù) 本公司管理員 1.登錄及身份認(rèn)證 　 　 　

2.長者日服務(wù)單 　 　 　

3.服務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

4.服務(wù)評價API 　 　 　

8 愛心通功能

（供應(yīng)商管理員手機(jī)端） 服務(wù)供應(yīng)商 1.接單 　 　 　

2.派工 　 　 　

3.任務(wù)監(jiān)控 　 　 　

4.服務(wù)監(jiān)控 　 　 　

5.任務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

6.服務(wù)統(tǒng)計(jì) 　 　 　

7.結(jié)算查看 　 　 　

8.結(jié)算統(tǒng)計(jì) 　 　 　

9.登錄 　 　 　

10.修改密碼 　 　 　

11.忘記密碼 　 　 　

9 愛心通功能

（供應(yīng)商服務(wù)人員手機(jī)端） 服務(wù)供應(yīng)商 1.接單 　 　 　

2.我的工作 通過掃碼開始工作過程，通過接受評價結(jié)束一次工作 　 　

3.工作查看 　 　 　

4.工作統(tǒng)計(jì) 　 　 　

5.我的長者 　 　 　

6.代訂代購 　 　 　

7.登錄 　 　 　

8.修改密碼 　 　 　

9.忘記密碼 　 　 　

10 孝心通APP 長者、家屬 我的親情 通訊錄   以長者為中心的親情圈、服務(wù)圈的通訊錄及相關(guān)提醒、視頻通話

  提醒功能 長者生日提醒、其它提醒

  視頻通話

孝心服務(wù) 商城代購  

  服務(wù)推送   養(yǎng)老院服務(wù)推送（醫(yī)養(yǎng)、家政和配餐）

醫(yī)養(yǎng)服務(wù) 健康檔案 增、刪、改、查

  掛號   鏈接第三方

親情關(guān)注 服務(wù)查看   親屬對長者的服務(wù)查看

關(guān)注推送   服務(wù)單、關(guān)注的健康指標(biāo)、活動情況

個人中心 卡和券的消費(fèi)與支付管理  

 修改密碼  

 忘記密碼  

注冊    

登錄    

11 社區(qū)工作站 社區(qū)、星光之家 誠信服務(wù)    

救助服務(wù)    

公益基金服務(wù)    

保險服務(wù)    

卡、券銷售    

親情服務(wù)        

6.  期功能要求

期功能本著先走通業(yè)務(wù)流程的目的，以為運(yùn)營對象，發(fā)展第三方醫(yī)養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)加入，實(shí)現(xiàn)長者電話或微信請求服務(wù)，服務(wù)平臺統(tǒng)一下單，由服務(wù)機(jī)構(gòu)安排服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，掃描長者評價卡，完成服務(wù)的一個閉環(huán)操作。

?  系統(tǒng)的流程

系統(tǒng)主要由以下業(yè)務(wù)流程確定：

2  服務(wù)商確定

2  服務(wù)人員確定

2  長者申請服務(wù)領(lǐng)券

2  長者享受服務(wù)流程

2  服務(wù)質(zhì)量回訪

?  系統(tǒng)管理功能

2  供應(yīng)商管理

2  長者管理

2  工作管理（+統(tǒng)計(jì)分析、派單、結(jié)算管理）

2  信息發(fā)布